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【篇章导读】本文是夹叙夹议文。讲述了“我”有感于在英国做讲座时一家旅社提供的良好服务41.C【解析】“我”的客户为“我”预订了( booked)一间汽车旅社42.D【解析】后文的 I was greeted…, welcomed…都是“我”到达后,这个旅社提供的服务( service43.A【解析】由后文这个旅社提供的服务的情况看,“我”所受到的接待是超出( beyond)了“我”的预料44.B【解析】我”坐车一到达 arrival)那儿,旅社的服务人员就热情地问候我,亲切地与我握手,友好地微笑45.A【解析】后文的… for staying with him说明“我”现在要结账( checked out)离开了46.A,【解析】“我”结账离开,老板自然就会说一些感谢之类的话。47.C【解析】“我”走的时候老板给了“我”一个苹果,让“我”在路上开车时(dove)吃48.B【解析】这家旅社是归 David and Rosemarie Bryant所有和经营(run)的。49.D【解析】第一段讲的就是“我”第一次来这家旅社的情况。 the first visit(tosp.)“第一次来……”50.A【解析】前文讲到,“我”后来又来这家旅社住过几次。这与后文的“来这家旅社后最值得一提的一点就是构成了转折关系,故用 However表示51.B.【解析】此处呼应文章第一句“ A year or so later, I was conducting a series of customer service seminars”在那一段时期(time),“我”做了不下一千场的客服讲座52.A【解析】我”在讲习会上都会把“我”在那家旅社经历到的故事( story)讲给大家听53.C【解析】前文说到,“我”后来又来这家旅社住过几次。是旅社老板的良好服务及他当时给“我”的苹果使得“我”以后再次入住这里。stay表示“逗留;暂住”。4.D【解析】我在客服讲座中极力夸赞这家宾馆,可能有广告嫌疑,所以此处作者声明,我和这家宾馆并没利益关系, nterest“利益”,我只是一个受到善待的顾客55.B【解析】“我”感到满意的是“我”在这个旅社受到了好的待遇( treated)。56.C【解析】从“我”对大家说起那家旅社的情况看,旅社对顾客的服务好了,赞誉和知名度就会接踵而至follow“跟随,在……之后”。57.A【解析】旅社对待顾客的良好服务就是对待顾客要礼貌和尊重( respect)。58.C【解析】“我”在这个旅社逗留期间学到( learnt)的东西就是,他们很注重细节59.B【解析】由上文的 the attention to details及下文的 These little things都可得到提示。60.D【解析】由下文的 These little things are the Moments of Truth in customer service可知,从小的方面入手,认真对待顾客,顾客对旅社就有了信任

〖篇章导读】本文是说明文。随着新冠肺炎的爆发,人们都已经习惯了在公共场所佩戴口罩了。但是随之而来出现了一个新的现象:佩戴口罩导致眼睛干燥的情况越来越多。本文介绍了其原因32.C【解析】细节理解题。根据第二段括号中的解释“mask- associated dry eye”,MADE是由戴口罩所引起的种眼睛干涩状况。33.D【解析】细节理解题。根据文章第三段中的 Our eyes become dry when there' s an imbalance in our tearfilm(泪膜)和 Wearing a mask can affect the tear film balance可知,佩戴口罩会影响泪膜平衡,当泪膜不平衡时,眼睛就会变得干燥34.B【解析】词义推测题。该段主要叙述因佩戴口罩导致眼睛干燥后的不利影响:因而这是另外一个原因要应对MADE。后面最后一段中 when you may have to possibly deal with MADE中的 deal with也是提示35.∧【解析】主旨大意题。文章主要是介绍为何佩戴口罩会导致眼睛干燥。全文先介绍佩戴口罩导致眼睛干燥这一现象,接下来从面部结构和佩戴口罩的特点等介绍了这一现象产生的原因。故本文主题最佳为A项